服务台 · 自查与转接

遇到问题,先自己查一遍再找人

访问节奏、检索写法、费用条目、结算差异与账号细节,先在这里找答案。老版本棋牌的老玩家换版本、或对着手里的记录看数字时,多数疑问翻两屏就能解决;确实需要人工确认的,下面留着直达客服的渠道。

  • 14常见疑问
  • 05主题分组
  • 2h工作时段首次响应
  • 09段位参考层级

01 — 速查

五组问题,按标题直接翻答案

展开一条看一条,看完再点下一条,同一时间只留一个答案在眼前,对照记录时不容易串行。

01

访问节奏

看时段安排
一天看几次比较合适?

早间、午后、晚间各安排一次,每天 2 到 3 次就够覆盖版本、数据与规则三类更新,每次十几分钟,不必整天挂着页面。

什么时候打开会更快?

12:00-14:00 与 20:00-22:00 是访问高峰,页面已经做过提速处理,赶时间的话放到上午打开更顺。移动端访问占 68%,手机上看也够用。

02

检索与段位

看检索写法
检索框能搜哪些内容?

版本号、栏目名、关键词三类都能搜,日均检索请求约 1.4 万次。具体三种写法的例子在下面的检索章节里。

搜不到结果怎么改?

先删掉修饰词,只留核心名词;仍无结果时改用栏目名做范围定位,比如先搜「结算规则」,再从章节里挑那一段。

段位说明有什么用?

九级段位从入门到宗师,每一级标注参考对局量与胜率区间,用来判断一条统计数值大致属于哪一层水平,方便横向比较。

03

费用条目

去应用中心
费用一共多少项?

14 项,分账号服务、版本维护、增值功能三类,按季度公示并以表格呈现,可以在应用中心按类目和计费周期筛选。

不同版本的收费一样吗?

维护项会随版本变化,同类服务在不同版本下对应的条目可能不同。先看清页头的版本号,再看同一版本对应的金额,就不会把两版的价格混在一起。

一个季度的费用从哪里看起?

从当季公示表看起,金额与版本号成对出现。遇到只在某一版出现的条目,可以对照上一季的表,判断是新增还是调整。

04

结算与申诉

看处理步骤
结算数字和自己记录的不一致怎么办?

先确认版本批次,再用版本对照找出改动的条目,最后整理对局信息提交申诉。三步的具体做法在下面的处理路径里。

当前批次:3 月第 2 版 · 结算规则四章各自标注版本号

异常局是怎么处理的?

异常局处理单独成章,写明剔除条件与积分折算方式。提交时附上对局编号与结算数值,处理意见会随答复一并给出。

旧版本的规则还查得到吗?

12 份历史规则文本按批次保留,可以回溯到之前的版本。版本对照支持任意两个安卓版本并列比较,常见的对比组合有 11 组。

05

账号与引用

去联系客服
版本号在页面的哪里看?

页头统一标注版本号与更新批次,规则章节末尾也有对应编号,两处对得上,才说明看到的是同一批内容。

收藏常用页面能省多少事?

首页、数据简报、费用明细与结算规则四类高频页面做了收藏引导,回访平均减少 2 步操作,不用每次从首页一层层翻下来。

站内的文章可以引用吗?

注明来源与批次号即可用于同行交流;整篇转载前先看使用说明里的引用写法。

02 — 时间安排

早、午、晚各一次,一天两到三次刚刚好

版本、数据、解读三类内容分在不同时段上线,按下面的节奏打开,既不漏更新,也不用时时刷。

早间 09:00-11:00

版本条目与公告先更新。新批次上线、页头版本号变动,都在这一段能看到,出门前花几分钟扫一眼即可。

看点:版本批次、公告

午后 13:00-15:00

数据页刷新,每周三更新一期胜率统计,统计说明里的样本量与统计区间同时给出,看完数值再看说明更稳妥。

看点:统计数值、说明

晚间 20:00-22:00

规则解读与档案简报上线,适合整段阅读,也适合把白天记下的疑问一次看完。这一时段访问集中,打开稍慢属正常。

看点:规则解读、简报

访问高峰集中在 12:00-14:00 与 20:00-22:00,站点针对峰值做过静态化与图片压缩,赶时间可以挪到上午。若当天只看一次,优先看早间,版本号一变动,后面的对照才有意义。

04 — 结算异常

数字对不上,按这四步走一遍

从确认批次到提交申诉,四步走完再联系客服,能省掉一次来回。每一步该准备什么,写在节点下面。

  1. STEP 01

    确认规则批次

    页头批次与章节末尾的编号要一致,当前为 3 月第 2 版。两者不一致,说明看的不是同一批内容。

    准备:页头截图、章节编号

  2. STEP 02

    比对版本差异

    用版本对照把当前版本与上一版并列,看对局结算与积分折算两章改了哪几行,差异就是数字变化的原因。

    准备:两个版本号

  3. STEP 03

    整理对局信息

    对局编号、发生时间、结算数值与折算结果是申诉的四件套,缺一件就要多问一次。记分纸照片同样可用。

    准备:对局记录或截图

  4. STEP 04

    提交并跟进

    通过客服邮箱提交,写清诉求与期望的处理方式。异常局处理与申诉时效各成一章,时效章节标明受理窗口。

    准备:一段话说明诉求

申诉路线索引图:四个编号节点由暗金虚线串联,节点下方标注步骤名称,底色为宣纸色
四步走完再提交,材料一次齐全,答复意见会直接落到对局记录上。

超过受理窗口的记录按当期规则处理,所以发现数字不对时尽早提交。若对局发生在旧版本,先调出那一版的规则文本,再按当时条款提交,比照新条款说更容易说清。

05 — 转人工

还没解决的,直接找客服说

工作时段内每条咨询都会给出可追溯的答复,平均首次响应在 2 小时以内;节假日可能顺延。

客服邮箱
support@caishen-qipai3368.com.cn
备用邮箱
service@caishen-qipai3368.com.cn
电话
400-9300-8591
工作时间
每日 9:00-18:00,节假日可能顺延回复

咨询前把这三样准备好

  1. 01看到的版本号与批次,例如 3 月第 2 版
  2. 02涉及的对局编号与结算数值
  3. 03已经搜过的关键词或看过的章节

准备齐全后一封邮件就能说清,避免来回补充材料。

看联系渠道